Quand il s’agit d’organiser un challenge, la gamification permet d’utiliser des mécanismes de jeu qui vont décupler la motivation et l’engagement de vos équipes. Pour cela, il faut d’abord bien identifier leurs leviers d’engagement, c’est-à-dire ce qui va véritablement les mobiliser en fonction de leur tempérament. Différents tests adaptés à l’entreprise permettent d’identifier ces leviers, qu’il faudra ensuite savoir activer dans le cadre d’un challenge.
Vous ne connaissez pas encore le concept de la Gamification ? Découvrez-le grâce à notre article dédié !
Alexandre Duarte, expert français de la gamification et co-auteur de “la Boîte à outils de la gamification”, prévient que “La gamification est un sujet sérieux, d'avenir, et il faut s'en emparer avant que ses concurrents le fassent.”
La gamification consiste à “appliquer des mécanismes de jeux à un processus, une application, une situation, afin d’atteindre des objectifs spécifiques. Elle vise en priorité à engager l’humain sur la durée, essentiellement pour fidéliser, motiver, former, impliquer, challenger et récompenser.”
En effet, le jeu est reconnu pour générer des états psychologiques positifs chez les joueurs, en libérant notamment des hormones du « bien-être» comme la dopamine.
Frédéric Roulleau, Directeur Général du groupe Tibco et passionné de gaming, nous explique que dans le monde entier, des équipes de gamers se forment en quelques minutes : ils jouent, gagnent ensemble, et repartent avec une récompense, alors qu’ils ne se connaissent pas et se trouvent à des milliers de km les uns des autres. De quoi faire rêver n’importe quel manager ! Parmi les nombreux mécanismes du jeu vidéo, Frédéric Roulleau en évoque 5 en particulier, qui devraient être appliqués en entreprise, et que vous pouvez retrouver en lisant notre article dédié à la gamification en entreprise.
Conscients de ces enjeux, certains managers croient bien faire en ajoutant quelques éléments de gamification à leurs challenges, comme des points et des badges. Mais ce n’est pas suffisant, ce n’est pas ce qui motive les collaborateurs. Il faut les stimuler là où ils vont se sentir touchés au plus profond d’eux-mêmes, d’où la nécessité d’identifier leurs leviers d’engagement.
A l’instar d’autres experts internationaux de la gamification, Alexandre Duarte a identifié 9 leviers d’engagement permettant de générer des émotions et de faire ainsi appel aux principales motivations humaines:
Sa société, Fidbak, propose un test rapide qui permet à la personne qui le passe de connaître ses leviers d’engagement sous forme de graphique:
Pour optimiser l'efficacité de votre challenge, nous vous conseillons donc avant toute chose de bien connaître les profils de vos participants. Pour cela, des outils sont à votre disposition: le test de Bartle (test original en anglais ou traduit en français), ou bien le test de Bewizyu, inspiré de Bartle, ou encore un test de personnalité plus complet avec AssessFirst.
Forts de leur expérience dans l’organisation de challenges, Fire Tiger et Fidbak ont constaté que pour engager un collaborateur, le challenge devra mobiliser chez lui au moins deux leviers. Il conseille également de varier les formes de challenge pour toucher tous les collaborateurs: par exemple des challenges collectifs pour stimuler la collaboration, des challenges individuels pour les collaborateurs compétitifs etc. Parmi les leviers d’engagement les plus intéressants et assez facilement exploitables pour un challenge, on retrouve:
Ø Compétence & Maîtrise : Le besoin de se distinguer, de s’améliorer et de se dépasser. Les points, les badges, les niveaux ou grades sont des mécanismes reconnus et très efficaces pour mesurer et comparer les performances sur la base de différents critères. Attention toutefois, un collaborateur peut ne pas réussir un challenge. Pour éviter des déceptions, sources possibles de désengagement, nous vous conseillons de faire en sorte que chacun s’y retrouve avec un objectif global et plusieurs sous-objectifs qui correspondront à des compétences variées.
Ø Sens : Donner un sens à son challenge, si celui-ci représente un véritable enjeu pour l’entreprise, pour son développement, pour ses équipes ou pour ses clients. Cela peut aussi être dans un but écologique, humanitaire ou associatif.
Ø Rareté & Pénurie : Certaines informations ne sont rendues accessibles que pour certains joueurs, ce qui peut leur procurer un avantage dans le jeu. Il peut être nécessaire de remplir des conditions spécifiques pour y avoir accès. De nouvelles règles peuvent également être proposées pendant quelques jours (les points sont doublés pendant 2 jours, un bonus est proposé au meilleur joueur à une date précise…)
Ø Immersion : Créer le challenge autour d’un thème spécifique peut être un levier intéressant. Il est pour cela nécessaire de construire une expérience immersive, avec des images, des vidéos, des histoires, des personnages, des animations, un parcours… On peut même aller plus loin en organisant un jeu de rôles où les hiérarchies habituelles vont être bousculées, autour d’une sortie. Parmi les plus grands acteurs de cinéma, on compte bon nombre de timides et introvertis qui se transforment par le jeu sur scène ! Grâce à l’immersion, un collaborateur introverti, sous le couvert d’un personnage fictif, pourrait se révéler !
Ø Curiosité & Imprévisibilité : Les récompenses, les bonus ou malus peuvent, par exemple, être attribués de manière aléatoire. L’utilisation du suspense est aussi très efficace: « quelque chose se prépare, tenez-vous prêt… »
Ø Aversion à la perte : Cela peut être en lien avec la peur de perdre une position dans un classement ou la peur de passer à côté d’une opportunité/bonus important pendant le temps imparti. Ou tout simplement la peur d’être moins bien classé que ses collègues sur le challenge, ou de faire perdre son équipe. Mettre en place des challenges variés peut aussi permettre à chaque collaborateur de se distinguer et d’obtenir une récompense en temps voulu.
Ø Influence sociale : la possibilité d’être reconnu, d’avoir un statut particulier. Les classements multicritères sont souvent très efficaces pour y parvenir. On retrouve aussi les notions d’équipe (sentiment de fierté d’être dans une équipe plutôt qu’une autre / sentiment d’appartenance et esprit de groupe), de rôle à jouer / responsabilité (ambassadeur, capitaine…) et enfin les likes et commentaires, maintenant connus de tous.
Il existe des dizaines de modèles et de mécanismes qui vous permettront de « Gamifier » vos challenges. Toutefois, nous vous conseillons de privilégier la qualité et la pertinence du modèle et des mécanismes retenus plutôt que leur quantité. Ceux-ci ne doivent surtout pas être perçus de manière infantilisante par vos équipes.
La gamification d’un challenge ne s’improvise pas ! Quelle que soit votre maturité vis-à-vis de la gamification, la solution Fire Tiger a été pensée pour s’adapter à votre organisation, son contexte et ses besoins et vous proposer des mécaniques adaptées à vos différents profils de joueurs, avec des objectifs quantitatifs et qualitatifs, des classements bienveillants où seuls les X premiers vont apparaître, etc.
Fire Tiger vous aide à piloter et animer de façon simple et ludique les performances de toutes vos équipes et booster leur engagement, toute l’année. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos équipes.
