MGEN avait un besoin d’animation des challenges commerciaux dans un contexte d’évolution majeure de ses enjeux stratégiques. Un benchmark de 3 mois sur 6 solutions a abouti à la sélection de Objow. Le projet pilote a ensuite permis de comparer sur 6 mois les résultats de 2 populations : avec et sans Objow. Le bilan est sans appel : on a constaté des chiffres 2 à 3 fois meilleurs mais aussi une motivation accrue, une meilleure ambiance et un changement dans la posture des managers.
Dimitri Girardetti, associé chez DG Conseil, apporte son expertise aux grandes entreprises sur les sujets de performance et de transformation de la distribution.
MGEN est une grande maison avec des enjeux majeurs. Elle compte un réseau commercial de 1200 commerciaux et managers. Elle dispose de plus d’une centaine d’agences et de trois plateformes d’appels commerciaux.
Pendant plus de 50 ans, MGEN a proposé des offres de mutuelle en B2C. Depuis une récente réforme de la protection sociale des fonctionnaires, la société a dû opérer un virage complet de ses offres et s’ouvre désormais aux marchés de l’épargne et de la prévoyance santé.
Cette transformation est un enjeu essentiel pour MGEN dans les deux prochaines années. Cependant, transformer un réseau de distribution de cette ampleur s’avère complexe.
Pour réussir cette transition, l’entreprise se base sur 3 leviers :
Pour ce dernier point, il est essentiel d’animer le réseau commercial avec des challenges qui génèrent de l’engagement et changent radicalement le quotidien. En plus d’être motivants, ces challenges doivent permettre d’implanter une véritable culture du chiffre mais aussi un management avec davantage de coaching et d’animation collective.
Pour animer les challenges commerciaux, MGEN a fait un benchmark de 6 outils du marché, et en a retenu deux dont Objow. Pour les comparer, MGEN a lancé une expérimentation auprès de plusieurs équipes pendant 3 mois. Les retours ont démontré que Objow se détachait de façon unanime.
“Objow marche mieux et plaît davantage aux collaborateurs. Mais ça ne suffisait pas. Il nous fallait une étude d’impact pour nous décider”. Dimitri Girardetti, DG Conseil
MGEN a donc identifié une région commerciale complète, avec le réseau physique et des équipes de vente à distance, et a fait un pilote pendant 6 mois, pour comparer les résultats avec et sans Objow. Les deux populations suivies proposaient des challenges commerciaux.
Le premier feedback est limpide :
“Avec un outil digital comme Objow, le suivi est beaucoup plus simple et plus efficace.” Dimitri Girardetti, DG Conseil
Par ailleurs, l’impact sur les résultats est spectaculaire : la progression du CA du pilote est 2x supérieure à celle des autres régions sur la période du 3ème trimestre 2022 par rapport à 2021.
Le bilan montre que les conseillers comme les managers ont fortement recommandé de continuer avec Objow. Et pour cause :
“Les résultats sont clairement très positifs: sur l’ambiance, le fun et le collectif. Objow est un levier de motivation et un accélérateur pour les managers” Dimitri Girardetti, DG Conseil
En outre, Objow est apprécié pour sa facilité d’utilisation, sur site comme à distance. L’outil est perçu par les conseillers et les managers comme un levier de motivation et d’accélération des performances, mais aussi comme un facteur de stimulation positive et d’émulation. Il permet également aux managers de gagner du temps et de rentrer dans un rôle d’animateur et de coach auprès de leurs conseillers :
“C’est à la fois très bénéfique en termes de chiffres mais aussi en termes de motivation et de changement de posture des managers. On a tout gagné !” Dimitri Girardetti, DG Conseil
Avec des résultats probants sur les chiffres, la motivation, l’ambiance, le collectif et la qualité du management, MGEN a donc décidé de poursuivre l’utilisation de l’outil en 2023 et Objow va continuer de l’adapter aux besoins des utilisateurs pour tenir compte de leurs remarques, afin qu’il leur apporte encore plus de valeur à l’avenir.
Retrouvez le témoignage de Dimitri Girardetti de DG Conseil dans l’extrait du webinaire “Comment faire monter en puissance votre middle management ?” de novembre 2022 en cliquant sur ce lien.
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