Fire Tiger recrute un expert en gamification

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Clément Muletier, expert en gamification et auteur de deux ouvrages sur le sujet, nous livre sa vision de la gamification au service du management. Dans son interview, il nous explique l’ampleur que prend la gamification en entreprise et comment il la met en pratique avec une méthode maintenant éprouvée. Il revient aussi sur les différents profils de collaborateurs et comment sa méthode permet de tous les adresser.

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Comment es-tu tombé dans la marmite de la gamification ?

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C’est à travers un article du journal « Le Monde » paru en 2011 sur le sujet que j’ai découvert le concept de gamification. À cette époque, ce terme était très peu connu de ce côté de l’Atlantique. Cette notion a tout de suite aiguisé ma curiosité bien que je n’aie pas fait directement le lien avec les jeux-vidéos.

Dans le cadre de mes études, j’ai beaucoup étudié l’économie, plus particulièrement l’économie comportementale. J’ai découvert à cette période les travaux de l’économiste Richard Thaler, prix Nobel en 2017 pour ses recherches sur la finance comportementale. Quand j’ai découvert la gamification, j’y ai vu une application concrète des théories comportementales énoncées par Thaler et Sustein dans leur best-seller Nudge.

Cette transition vers la gamification m’a naturellement emmené vers le secteur de la tech qui est le principal secteur d’application de la gamification.

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Comment devient-on expert en gamification ?

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Lorsque je me suis intéressé à la notion de gamification en 2011, peu de monde connaissait le terme.

J’étais alors étudiant et je me suis mis à écrire des articles sur des blogs spécialisés en marketing et web design. Cela m’a permis d’adopter la méthode et la rigueur pour monter en compétence rapidement.

Ma première expérience concrète avec la gamification a été de traduire un wiki sur la gamification. Ce wiki a été vendu à l’entreprise Badgeville, à l’époque leader américain des solutions de gamification.

J’ai ensuite été recruté par AstuceClub pour un stage de fin d’études. Il s’agissait d’une communauté dédiée aux joueurs Facebook (Farmville par exemple) regroupant des dizaines de millions de joueurs en France.

Parmi mes missions, l’une était de développer une activité de conseil en gamification. C’est à ce moment qu’on a lancé El Gamificator. On a écrit le livre. Après ça je me suis lancé en tant que consultant indépendant.

Aujourd’hui, beaucoup plus de gens connaissent le sujet. Il m’est nécessaire de continuer mes recherches afin de rester au courant des nombreuses avancées sur le sujet.

La gamification n’est pas un concept très académique, j’espère qu’il le deviendra un jour. Néanmoins, c’est une notion qui se fonde sur des enseignements universitaires comme la sociologie, la psychologie et bien sûr l’économie comportementale.

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Peux-tu nous parler de ton projet El gamificator ?

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El Gamificator est une agence de stratégie et de conseil spécialisée dans la gamification.

L’idée de départ était de créer une sorte de laboratoire sur la gamification en tirant les enseignements de la communauté AstuceClub. Cette dernière regroupait plusieurs millions de joueurs dont nous pouvions observer les comportements et les réactions face à telle ou telle mécanique de jeu.

Ma mission principale était d’apporter une structure, une base quasi scientifique au game design et à la gamification.

L’idée de mon premier livre découle de ce travail de recherche. Mon but était d’apporter ces connaissances au plus grand nombre. Ce livre m’a apporté une certaine légitimité. C’est pourquoi El Gamificator s’est peu à peu transformée en entreprise de conseil.

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La Gamification a-t-elle évolué ?

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Évidemment ! La gamification est une notion qui a pris de la maturité. Je la trouve de plus en plus perfectionnée.

Je pense à l’application Duolingo par exemple, qui a toujours une tendance d’avance. Cette plateforme de Learning gratuite propose une expérience de gamification très poussée comme des quêtes journalières et des items à débloquer. Les techniques qu’elle emploie n’ont cessé d’évoluer depuis son lancement en 2012.

La gamification s’est aussi beaucoup répandue. Il y a 10 ans, seule une poignée d’entreprises américaines étaient concernées. Aujourd’hui, elle est utilisée par tous les géants de la tech. Certains exemples, comme le GPS Waze, sont connus de tous.

Par ailleurs, elle est devenue quasi indispensable dans certains domaines comme l’apprentissage (LinkedIn par exemple ou l’académie Salesforce Trailhead).

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Dans ton premier livre, tu t’intéresses aux profils du tueur, de l’accomplisseur ou de l’explorateur. Certains joueurs peuvent-ils évoluer ou changer de profil ?

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Il y a plein de profils différents, plein de typologies, mais il est important de ne pas trop se fier à cela.

Il faut faire attention avec ces typologies, elles sont avant tout une technique de design qui sert à réfléchir aux motivations des participants et à générer des idées. Votre profil définit seulement une tendance.

Pour moi, le type auquel on appartient dépend vraiment (essentiellement) du contexte. Il peut arriver qu’une personne soit un Chasseur dans sa vie professionnelle et un Explorateur dans sa vie personnelle par exemple.

Autre exemple, un profil d’Explorateur ne s’applique pas forcément dans un contexte de vente ; on retrouvera plutôt des profils de Chasseurs via le système de primes.

Par ailleurs, on n’est jamais qu’un seul type de joueur. Être un Tueur signifie qu’on est certainement sensible à la compétition mais cela ne veut pas dire qu’on est indifférent aux autres leviers. Ainsi, n’utiliser qu’une seule source de motivation peut être inefficace (ex : uniquement un classement pour les Tueurs). Le plus efficace reste de multiplier les sources de motivation de différentes sortes.

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Pourquoi rejoindre Fire Tiger ?

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J’ai connu Fire Tiger via son CEO Jonathan Leduc que j’ai rencontré en 2019.

D’un point de vue personnel, j’avais le désir de travailler en équipe après une phase de travail plutôt solitaire pendant laquelle j’ai notamment écrit mon deuxième livre.

J’ai aimé le produit proposé par Fire Tiger et le positionnement de l’entreprise.

Chez Fire Tiger, on travaille sur des use cases très opérationnels avec la volonté d’accompagner tous les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs de performance. Ces projets permettent une collaboration directe avec les managers des comptes clients. Cette dynamique est parfaite pour créer une gamification qui fonctionne et beaucoup de valeur pour le client. Du point de vue de mes recherches et de l’application de mes méthodes de design, c’est très excitant.

Le service de conseil au sein de Fire Tiger est de très bonne qualité, et positionné au plus près des utilisateurs finaux.

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Peux-tu nous parler de ton deuxième livre qui va paraître dans les prochains mois ? En quoi va-t-il se différentier de ton premier ouvrage ?

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Je suis très content d’avoir terminé la rédaction de mon second livre qui paraitra au début du deuxième trimestre 2023.

Par rapport au premier, celui-ci sera beaucoup plus pratique. Il comprend notamment de nombreux exercices et des canevas permettant de guider le lecteur, étape par étape, dans la création d’un programme de gamification de A à Z.

Ainsi, le livre propose juste ce qu’il faut de notions théoriques pour comprendre la gamification et ses techniques, afin de les appliquer concrètement. Il y a aussi beaucoup d’études de cas pour inspirer le lecteur.

Son titre est le suivant : « La Gamification, comment utiliser les mécaniques du jeu pour engager et fidéliser » et est publié par la maison Eyrolles.

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La gamification en entreprise est en plein essor et ne cesse de prouver son impact sur l’engagement des collaborateurs et sur les résultats business. L’intégration de Clément Muletier permet à Fire Tiger de renforcer son expertise dans ce domaine et de mieux accompagner ses clients dans le design de leurs stratégies managériales. Vous pouvez retrouver notre article sur la gamification en entreprise en cliquant ici.