Notre nouvel expert gamification : Bienvenue ClĂ©ment ! đŸ„ł

Fire Tiger renforce le conseil et l’accompagnement de ses clients dans la gamification de leur management

16/2/2023

Fire Tiger recrute un expert en gamification

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ClĂ©ment Muletier, expert en gamification et auteur de deux ouvrages sur le sujet, nous livre sa vision de la gamification au service du management. Dans son interview, il nous explique l’ampleur que prend la gamification en entreprise et comment il la met en pratique avec une mĂ©thode maintenant Ă©prouvĂ©e. Il revient aussi sur les diffĂ©rents profils de collaborateurs et comment sa mĂ©thode permet de tous les adresser.

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Comment es-tu tombé dans la marmite de la gamification ?

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C’est Ă  travers un article du journal « Le Monde » paru en 2011 sur le sujet que j’ai dĂ©couvert le concept de gamification. À cette Ă©poque, ce terme Ă©tait trĂšs peu connu de ce cĂŽtĂ© de l’Atlantique. Cette notion a tout de suite aiguisĂ© ma curiositĂ© bien que je n’aie pas fait directement le lien avec les jeux-vidĂ©os.

Dans le cadre de mes Ă©tudes, j’ai beaucoup Ă©tudiĂ© l’économie, plus particuliĂšrement l’économie comportementale. J’ai dĂ©couvert Ă  cette pĂ©riode les travaux de l’économiste Richard Thaler, prix Nobel en 2017 pour ses recherches sur la finance comportementale. Quand j’ai dĂ©couvert la gamification, j’y ai vu une application concrĂšte des thĂ©ories comportementales Ă©noncĂ©es par Thaler et Sustein dans leur best-seller Nudge.

Cette transition vers la gamification m’a naturellement emmenĂ© vers le secteur de la tech qui est le principal secteur d’application de la gamification.

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Comment devient-on expert en gamification ?

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Lorsque je me suis intéressé à la notion de gamification en 2011, peu de monde connaissait le terme.

J’étais alors Ă©tudiant et je me suis mis Ă  Ă©crire des articles sur des blogs spĂ©cialisĂ©s en marketing et web design. Cela m’a permis d’adopter la mĂ©thode et la rigueur pour monter en compĂ©tence rapidement.

Ma premiĂšre expĂ©rience concrĂšte avec la gamification a Ă©tĂ© de traduire un wiki sur la gamification. Ce wiki a Ă©tĂ© vendu Ă  l’entreprise Badgeville, Ă  l’époque leader amĂ©ricain des solutions de gamification.

J’ai ensuite Ă©tĂ© recrutĂ© par AstuceClub pour un stage de fin d’études. Il s’agissait d’une communautĂ© dĂ©diĂ©e aux joueurs Facebook (Farmville par exemple) regroupant des dizaines de millions de joueurs en France.

Parmi mes missions, l’une Ă©tait de dĂ©velopper une activitĂ© de conseil en gamification. C’est Ă  ce moment qu’on a lancĂ© El Gamificator. On a Ă©crit le livre. AprĂšs ça je me suis lancĂ© en tant que consultant indĂ©pendant.

Aujourd’hui, beaucoup plus de gens connaissent le sujet. Il m’est nĂ©cessaire de continuer mes recherches afin de rester au courant des nombreuses avancĂ©es sur le sujet.

La gamification n’est pas un concept trĂšs acadĂ©mique, j’espĂšre qu’il le deviendra un jour. NĂ©anmoins, c’est une notion qui se fonde sur des enseignements universitaires comme la sociologie, la psychologie et bien sĂ»r l’économie comportementale.

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Peux-tu nous parler de ton projet El gamificator ?

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El Gamificator est une agence de stratégie et de conseil spécialisée dans la gamification.

L’idĂ©e de dĂ©part Ă©tait de crĂ©er une sorte de laboratoire sur la gamification en tirant les enseignements de la communautĂ© AstuceClub. Cette derniĂšre regroupait plusieurs millions de joueurs dont nous pouvions observer les comportements et les rĂ©actions face Ă  telle ou telle mĂ©canique de jeu.

Ma mission principale Ă©tait d’apporter une structure, une base quasi scientifique au game design et Ă  la gamification.

L’idĂ©e de mon premier livre dĂ©coule de ce travail de recherche. Mon but Ă©tait d’apporter ces connaissances au plus grand nombre. Ce livre m’a apportĂ© une certaine lĂ©gitimitĂ©. C’est pourquoi El Gamificator s’est peu Ă  peu transformĂ©e en entreprise de conseil.

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La Gamification a-t-elle évolué ?

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Évidemment ! La gamification est une notion qui a pris de la maturitĂ©. Je la trouve de plus en plus perfectionnĂ©e.

Je pense Ă  l’application Duolingo par exemple, qui a toujours une tendance d’avance. Cette plateforme de Learning gratuite propose une expĂ©rience de gamification trĂšs poussĂ©e comme des quĂȘtes journaliĂšres et des items Ă  dĂ©bloquer. Les techniques qu’elle emploie n’ont cessĂ© d’évoluer depuis son lancement en 2012.

La gamification s’est aussi beaucoup rĂ©pandue. Il y a 10 ans, seule une poignĂ©e d’entreprises amĂ©ricaines Ă©taient concernĂ©es. Aujourd’hui, elle est utilisĂ©e par tous les gĂ©ants de la tech. Certains exemples, comme le GPS Waze, sont connus de tous.

Par ailleurs, elle est devenue quasi indispensable dans certains domaines comme l’apprentissage (LinkedIn par exemple ou l’acadĂ©mie Salesforce Trailhead).

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Dans ton premier livre, tu t’intĂ©resses aux profils du tueur, de l’accomplisseur ou de l’explorateur. Certains joueurs peuvent-ils Ă©voluer ou changer de profil ?

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Il y a plein de profils différents, plein de typologies, mais il est important de ne pas trop se fier à cela.

Il faut faire attention avec ces typologies, elles sont avant tout une technique de design qui sert à réfléchir aux motivations des participants et à générer des idées. Votre profil définit seulement une tendance.

Pour moi, le type auquel on appartient dĂ©pend vraiment (essentiellement) du contexte. Il peut arriver qu’une personne soit un Chasseur dans sa vie professionnelle et un Explorateur dans sa vie personnelle par exemple.

Autre exemple, un profil d’Explorateur ne s’applique pas forcĂ©ment dans un contexte de vente ; on retrouvera plutĂŽt des profils de Chasseurs via le systĂšme de primes.

Par ailleurs, on n’est jamais qu’un seul type de joueur. Être un Tueur signifie qu’on est certainement sensible Ă  la compĂ©tition mais cela ne veut pas dire qu’on est indiffĂ©rent aux autres leviers. Ainsi, n’utiliser qu’une seule source de motivation peut ĂȘtre inefficace (ex : uniquement un classement pour les Tueurs). Le plus efficace reste de multiplier les sources de motivation de diffĂ©rentes sortes.

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Pourquoi rejoindre Fire Tiger ?

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J’ai connu Fire Tiger via son CEO Jonathan Leduc que j’ai rencontrĂ© en 2019.

D’un point de vue personnel, j’avais le dĂ©sir de travailler en Ă©quipe aprĂšs une phase de travail plutĂŽt solitaire pendant laquelle j’ai notamment Ă©crit mon deuxiĂšme livre.

J’ai aimĂ© le produit proposĂ© par Fire Tiger et le positionnement de l’entreprise.

Chez Fire Tiger, on travaille sur des use cases trĂšs opĂ©rationnels avec la volontĂ© d’accompagner tous les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs de performance. Ces projets permettent une collaboration directe avec les managers des comptes clients. Cette dynamique est parfaite pour crĂ©er une gamification qui fonctionne et beaucoup de valeur pour le client. Du point de vue de mes recherches et de l’application de mes mĂ©thodes de design, c’est trĂšs excitant.

Le service de conseil au sein de Fire Tiger est de trÚs bonne qualité, et positionné au plus prÚs des utilisateurs finaux.

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Peux-tu nous parler de ton deuxiÚme livre qui va paraßtre dans les prochains mois ? En quoi va-t-il se différentier de ton premier ouvrage ?

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Je suis trĂšs content d’avoir terminĂ© la rĂ©daction de mon second livre qui paraitra au dĂ©but du deuxiĂšme trimestre 2023.

Par rapport au premier, celui-ci sera beaucoup plus pratique. Il comprend notamment de nombreux exercices et des canevas permettant de guider le lecteur, Ă©tape par Ă©tape, dans la crĂ©ation d’un programme de gamification de A Ă  Z.

Ainsi, le livre propose juste ce qu’il faut de notions thĂ©oriques pour comprendre la gamification et ses techniques, afin de les appliquer concrĂštement. Il y a aussi beaucoup d’études de cas pour inspirer le lecteur.

Son titre est le suivant : « La Gamification, comment utiliser les mécaniques du jeu pour engager et fidéliser » et est publié par la maison Eyrolles.

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La gamification en entreprise est en plein essor et ne cesse de prouver son impact sur l’engagement des collaborateurs et sur les rĂ©sultats business. L’intĂ©gration de ClĂ©ment Muletier permet Ă  Fire Tiger de renforcer son expertise dans ce domaine et de mieux accompagner ses clients dans le design de leurs stratĂ©gies managĂ©riales. Vous pouvez retrouver notre article sur la gamification en entreprise en cliquant ici.