Fire Tiger renforce le conseil et lâaccompagnement de ses clients dans la gamification de leur management
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ClĂ©ment Muletier, expert en gamification et auteur de deux ouvrages sur le sujet, nous livre sa vision de la gamification au service du management. Dans son interview, il nous explique lâampleur que prend la gamification en entreprise et comment il la met en pratique avec une mĂ©thode maintenant Ă©prouvĂ©e. Il revient aussi sur les diffĂ©rents profils de collaborateurs et comment sa mĂ©thode permet de tous les adresser.
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Câest Ă travers un article du journal « Le Monde » paru en 2011 sur le sujet que jâai dĂ©couvert le concept de gamification. Ă cette Ă©poque, ce terme Ă©tait trĂšs peu connu de ce cĂŽtĂ© de lâAtlantique. Cette notion a tout de suite aiguisĂ© ma curiositĂ© bien que je nâaie pas fait directement le lien avec les jeux-vidĂ©os.
Dans le cadre de mes Ă©tudes, jâai beaucoup Ă©tudiĂ© lâĂ©conomie, plus particuliĂšrement lâĂ©conomie comportementale. Jâai dĂ©couvert Ă cette pĂ©riode les travaux de lâĂ©conomiste Richard Thaler, prix Nobel en 2017 pour ses recherches sur la finance comportementale. Quand jâai dĂ©couvert la gamification, jây ai vu une application concrĂšte des thĂ©ories comportementales Ă©noncĂ©es par Thaler et Sustein dans leur best-seller Nudge.
Cette transition vers la gamification mâa naturellement emmenĂ© vers le secteur de la tech qui est le principal secteur dâapplication de la gamification.
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Lorsque je me suis intéressé à la notion de gamification en 2011, peu de monde connaissait le terme.
JâĂ©tais alors Ă©tudiant et je me suis mis Ă Ă©crire des articles sur des blogs spĂ©cialisĂ©s en marketing et web design. Cela mâa permis dâadopter la mĂ©thode et la rigueur pour monter en compĂ©tence rapidement.
Ma premiĂšre expĂ©rience concrĂšte avec la gamification a Ă©tĂ© de traduire un wiki sur la gamification. Ce wiki a Ă©tĂ© vendu Ă lâentreprise Badgeville, Ă lâĂ©poque leader amĂ©ricain des solutions de gamification.
Jâai ensuite Ă©tĂ© recrutĂ© par AstuceClub pour un stage de fin dâĂ©tudes. Il sâagissait dâune communautĂ© dĂ©diĂ©e aux joueurs Facebook (Farmville par exemple) regroupant des dizaines de millions de joueurs en France.
Parmi mes missions, lâune Ă©tait de dĂ©velopper une activitĂ© de conseil en gamification. Câest Ă ce moment quâon a lancĂ© El Gamificator. On a Ă©crit le livre. AprĂšs ça je me suis lancĂ© en tant que consultant indĂ©pendant.
Aujourdâhui, beaucoup plus de gens connaissent le sujet. Il mâest nĂ©cessaire de continuer mes recherches afin de rester au courant des nombreuses avancĂ©es sur le sujet.
La gamification nâest pas un concept trĂšs acadĂ©mique, jâespĂšre quâil le deviendra un jour. NĂ©anmoins, câest une notion qui se fonde sur des enseignements universitaires comme la sociologie, la psychologie et bien sĂ»r lâĂ©conomie comportementale.
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El Gamificator est une agence de stratégie et de conseil spécialisée dans la gamification.
LâidĂ©e de dĂ©part Ă©tait de crĂ©er une sorte de laboratoire sur la gamification en tirant les enseignements de la communautĂ© AstuceClub. Cette derniĂšre regroupait plusieurs millions de joueurs dont nous pouvions observer les comportements et les rĂ©actions face Ă telle ou telle mĂ©canique de jeu.
Ma mission principale Ă©tait dâapporter une structure, une base quasi scientifique au game design et Ă la gamification.
LâidĂ©e de mon premier livre dĂ©coule de ce travail de recherche. Mon but Ă©tait dâapporter ces connaissances au plus grand nombre. Ce livre mâa apportĂ© une certaine lĂ©gitimitĂ©. Câest pourquoi El Gamificator sâest peu Ă peu transformĂ©e en entreprise de conseil.
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Ăvidemment ! La gamification est une notion qui a pris de la maturitĂ©. Je la trouve de plus en plus perfectionnĂ©e.
Je pense Ă lâapplication Duolingo par exemple, qui a toujours une tendance dâavance. Cette plateforme de Learning gratuite propose une expĂ©rience de gamification trĂšs poussĂ©e comme des quĂȘtes journaliĂšres et des items Ă dĂ©bloquer. Les techniques quâelle emploie nâont cessĂ© dâĂ©voluer depuis son lancement en 2012.
La gamification sâest aussi beaucoup rĂ©pandue. Il y a 10 ans, seule une poignĂ©e dâentreprises amĂ©ricaines Ă©taient concernĂ©es. Aujourdâhui, elle est utilisĂ©e par tous les gĂ©ants de la tech. Certains exemples, comme le GPS Waze, sont connus de tous.
Par ailleurs, elle est devenue quasi indispensable dans certains domaines comme lâapprentissage (LinkedIn par exemple ou lâacadĂ©mie Salesforce Trailhead).
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Il y a plein de profils différents, plein de typologies, mais il est important de ne pas trop se fier à cela.
Il faut faire attention avec ces typologies, elles sont avant tout une technique de design qui sert à réfléchir aux motivations des participants et à générer des idées. Votre profil définit seulement une tendance.
Pour moi, le type auquel on appartient dĂ©pend vraiment (essentiellement) du contexte. Il peut arriver quâune personne soit un Chasseur dans sa vie professionnelle et un Explorateur dans sa vie personnelle par exemple.
Autre exemple, un profil dâExplorateur ne sâapplique pas forcĂ©ment dans un contexte de vente ; on retrouvera plutĂŽt des profils de Chasseurs via le systĂšme de primes.
Par ailleurs, on nâest jamais quâun seul type de joueur. Ătre un Tueur signifie quâon est certainement sensible Ă la compĂ©tition mais cela ne veut pas dire quâon est indiffĂ©rent aux autres leviers. Ainsi, nâutiliser quâune seule source de motivation peut ĂȘtre inefficace (ex : uniquement un classement pour les Tueurs). Le plus efficace reste de multiplier les sources de motivation de diffĂ©rentes sortes.
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Jâai connu Fire Tiger via son CEO Jonathan Leduc que jâai rencontrĂ© en 2019.
Dâun point de vue personnel, jâavais le dĂ©sir de travailler en Ă©quipe aprĂšs une phase de travail plutĂŽt solitaire pendant laquelle jâai notamment Ă©crit mon deuxiĂšme livre.
Jâai aimĂ© le produit proposĂ© par Fire Tiger et le positionnement de lâentreprise.
Chez Fire Tiger, on travaille sur des use cases trĂšs opĂ©rationnels avec la volontĂ© dâaccompagner tous les collaborateurs dans lâatteinte de leurs objectifs de performance. Ces projets permettent une collaboration directe avec les managers des comptes clients. Cette dynamique est parfaite pour crĂ©er une gamification qui fonctionne et beaucoup de valeur pour le client. Du point de vue de mes recherches et de lâapplication de mes mĂ©thodes de design, câest trĂšs excitant.
Le service de conseil au sein de Fire Tiger est de trÚs bonne qualité, et positionné au plus prÚs des utilisateurs finaux.
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Je suis trĂšs content dâavoir terminĂ© la rĂ©daction de mon second livre qui paraitra au dĂ©but du deuxiĂšme trimestre 2023.
Par rapport au premier, celui-ci sera beaucoup plus pratique. Il comprend notamment de nombreux exercices et des canevas permettant de guider le lecteur, Ă©tape par Ă©tape, dans la crĂ©ation dâun programme de gamification de A Ă Z.
Ainsi, le livre propose juste ce quâil faut de notions thĂ©oriques pour comprendre la gamification et ses techniques, afin de les appliquer concrĂštement. Il y a aussi beaucoup dâĂ©tudes de cas pour inspirer le lecteur.
Son titre est le suivant : « La Gamification, comment utiliser les mécaniques du jeu pour engager et fidéliser » et est publié par la maison Eyrolles.
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La gamification en entreprise est en plein essor et ne cesse de prouver son impact sur lâengagement des collaborateurs et sur les rĂ©sultats business. LâintĂ©gration de ClĂ©ment Muletier permet Ă Fire Tiger de renforcer son expertise dans ce domaine et de mieux accompagner ses clients dans le design de leurs stratĂ©gies managĂ©riales. Vous pouvez retrouver notre article sur la gamification en entreprise en cliquant ici.