Alexandre, CNP Assurances : "1 contrat en plus par commercial tous les 2 jours"
CNP Assurances fait appel à Objow depuis 2023 pour animer ses équipes de conseillers. Voici le témoignage d'Alexandre Lenormand, animateur commercial.
Contexte et enjeux
Quel est votre rôle chez LBPA ?
Je suis animateur commercial chez CNP Assurances, anciennement LBPA. Mon rôle consiste à superviser les ventes, analyser et piloter l’activité commerciale du centre d’appels, animer les équipes de conseillers et à optimiser les stratégies commerciales.
Quels étaient vos difficultés avant d’utiliser OBJOW ?
Avant Objow, notre principal défi était le manque de visibilité sur les performances individuelles et d'équipe, ce qui rendait difficile la motivation et l'alignement des objectifs commerciaux.
L’animation hybride du fait de la mise en place du télétravail et aussi du fait d’être multisite nous a obligée à repenser l’animation commerciale. Il fallait sortir de ces tableaux Excel, tout en trouvant un moyen de fédérer, à distance, en temps réel…Objow était donc l’outil idéal.
Pourquoi avoir choisi Objow ?
Nous avons choisi Objow pour sa capacité à offrir en temps réel une vue claire des performances et de l’avancement vers l’objectif, et aussi pour son système de gestion des récompenses qui correspond parfaitement à nos besoins.
La mise en place et l’adoption d’Objow
Comment s’est passée la mise en place d’Objow ?
La mise en place fut simple et rapide grâce à l’accompagnement sur mesure proposé par l’équipe Objow. Ils ont su nous aider à affiner nos indicateurs et à mettre en place les leviers d’animation les plus adaptés à notre activité. La formation des équipes a été rapide et fluide. L’accompagnement premium proposé par Objow permet de co-construire des plans d’animation vraiment alignés avec nos enjeux et répondant au mieux aux attentes des conseillers.
Quels sont les indicateurs que vous avez intégrés et pour quelles raisons ?
- Volume de contrats par catégorie de produits et par périodes personnalisées (semaine, mois, quadrimestre, année). Ces indicateurs permettent une visualisation par famille de produits et selon la saisonnalité de notre business.
- Nous venons de mettre en place des indicateurs de moyenne, qui tiennent compte des temps de production de chaque conseiller. Cela permet aux conseillers d’anticiper leur rémunération variable.
- 4 fois par an, nous mettons en place des challenges, business ou RSE, pour booster l’activité au travers de récompenses et de badges qui viennent valoriser les conseillers.
- Des quiz en équipe pour valoriser les connaissances des conseillers et encourager l’émulation et l’esprit d’équipe via une activité ludique qui change de l'ordinaire.
Comment la solution a-t-elle été prise en main par les équipes ?
Les équipes ont rapidement adopté la solution grâce à son interface intuitive et ludique.
Le portail d’aide en ligne est très simple et efficace. Nous constatons d’excellents taux de connexion, avec plus de 5 connexions par conseiller par jour.
Les résultats et bénéfices
Quels bénéfices avez-vous constatés ?
Nous avons constaté plusieurs bénéfices :
- Une amélioration notable de la performance commerciale :
- en moyenne, c’est 1 contrat vendu en plus par commercial tous les 2 jours
- productivité +14% sur catégorie contratsMAJEURS et +16% sur catégorie contrats EDG
- taux d’effort réduit de -18%
- Une augmentation de l'engagement des équipes portée par une excellente adoption de l’outil : 84% des conseillers affirment qu’Objow les a motivés à aller chercher des contrats supplémentaires. En moyenne, les conseillers se connectent 5 fois par jour à la plateforme.
- Une meilleure cohésion sur le pôle : Objow a joué un rôle clé dans la fédération des équipes hybrides, en créant des liens forts au sein du pôle et en dynamisant notre environnement de travail
- Un changement de posture des managers :100% des managers disent avoir gagné en visibilité grâce à Objow, ce qui leur permet de se consacrer au management à proprement parler. Objow est un facilitateur dans le quotidien des managers.
- Un gain de temps pour les animateurs commerciaux, soit 1h/jour minimum gagnée, donc plus de temps libre sur le terrain, pour le coaching individuel, sans oublier une charge mentale allégée !
Si vous deviez résumer Objow en 3 mots ?
Intuitif, Motivant, Efficace
Et demain ?
Pour l'avenir, nous envisageons d'exploiter davantage les fonctionnalités d’animation d’Objow afin d’affinerons stratégies et continuer à stimuler la croissance. Pour cela, nous comptons mettre en place une animation dédiée aux managers avec des objectifs propres, des badges, des récompenses…
Présentation de la société CNP Assurances :
- Secteur d'activité : Assurances
- Taille de l'entreprise : 900 collaborateurs
- Service concerné : Pôle Développement (service commercial)
- Nb d'utilisateurs : 50 utilisateurs
La Banque Postale Assurances s’est développée sur la base d’un modèle multi partenarial, forte des valeurs de confiance, d’accessibilité et de proximité du groupe La Poste et bénéficiant dès lors d’un positionnement unique et original sur le marché français. Ainsi, La Banque Postale Assurances privilégie dans sa stratégie commerciale des produits simples et abordables, adaptés aux besoins de sa clientèle.
Le 13 novembre 2023, les dénominations sociales des entités LBPA évoluent pour devenir CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance, CNP Assurances Santé Individuelle et CNP Assurances Conseil & Courtage.
Le pôle des activités et relations stratégique avec le groupe La Banque Postale (RSBP) regroupe depuis le mois d’avril 2024 les activités d’assurance vie et IARD, Prévoyance, SantéIndividuelle.
Nous sommes désormais tous rassemblés sous le même nom : CNP Assurances.
