La récompense tient une place particulièrement importante dans le succès d’un challenge commercial. En effet, avant d’être happé par l’effervescence de l’animation, c’est le premier critère de motivation d’un participant lorsqu’il débute son challenge. Il est donc indispensable de prévoir des récompenses qui donnent envie, qui attirent l’attention et qui permettent de donner une première raison de participer.
Avant toute chose, par définition, une récompense originale doit être rare pour ne pas devenir la norme. Il convient donc de les utiliser avec parcimonie. Notre enquête sur les pratiques d’incentive avec notre partenaire Glady, montre que 60% des participants aux challenges plébiscitent en priorité les chèques-cadeaux en guise de récompense. On recommande donc par défaut d’utiliser ce type d’incentive.
Néanmoins, une récompense originale a des effets bénéfiques sur l’engagement des collaborateurs pour plusieurs raisons :
En résumé, l’originalité de la récompense contribue à augmenter sa valeur symbolique et donc la valeur perçue totale. On peut proposer la formule suivante : Valeur perçue = valeur réelle + valeur symbolique.
Voici maintenant les cinq idées de récompenses originales que vous devez intégrer à vos programmes d’animation. Notez bien que l’ensemble de ces idées proviennent de cas réels et que leur efficacité a été démontrée dans les entreprises concernées. N’hésitez donc pas à les tester dès maintenant !
Augmenter la valeur symbolique d’une récompense, c’est aussi lui donner du sens. Quand on veut célébrer la performance collective et l’esprit de coopération dans une équipe, quoi de mieux que de partager une véritable aventure ? Gravir son premier 4 000 en équipe, faire une initiation au bivouac, un premier quart de nuit… L'aventure outdoor est en cohérence avec de nombreuses valeurs d’équipe : l’entraide, la coopération, l’effort, la persévérance… avec en ligne de mire l’objectif que l’on cherche à atteindre, puis la fierté et la satisfaction de l’accomplissement. Récompenser avec un séminaire outdoor d’équipe ou avec des cartes cadeaux personnalisées peut donc être la solution idéale. L’agence Explora Project est spécialisée dans les aventures outdoor bas carbone.
Utiliser un budget récompense pour donner à des associations est de plus en plus courant. Les modalités de dons sont nombreuses. Cela peut se faire à la discrétion du collaborateur de reverser sa récompense à une association parmi une liste prédéfinie. On peut également organiser un vote au sein de l’équipe pour choisir l’association. Une entreprise peut aussi décider de consacrer l’un de ses challenges annuels à une association. De nombreuses solutions existent maintenant sur le marché permettant aux managers et à la direction commerciale de proposer facilement ce type de récompenses. C’est le cas par exemple de Sorewards ou Charitips.
Le badge est une des récompenses les plus emblématiques de la gamification. À l’image de la médaille que l’on remporte lorsqu’on franchit la ligne d’arrivée d’un marathon, sa valeur est purement symbolique. Elle symbolise un accomplissement personnel. Traditionnellement, le badge est virtuel mais les sociétés ont aujourd’hui de nombreuses possibilités pour en faire des objets “physiques” et augmenter ainsi leur portée symbolique. Certaines entreprises choisissent même d’organiser une cérémonie de remise des trophées, lors de la convention commerciale par exemple. Là encore, des solutions comme Panopli permettent de créer facilement des cadeaux et badges personnalisés.
La récompense ne doit pas toujours être associée à un programme d’incentive centralisé au niveau de la direction. Le manager d’équipe peut, à son niveau, offrir des récompenses pour reconnaitre les efforts ou les performances d’un collaborateur. En effet, la spontanéité et la réactivité sont souvent les ingrédients oubliés d’un programme d’animation efficace. Quand un manager offre une boîte de chocolat pour célébrer les très bons résultats de la semaine dernière, c’est la spontanéité qui fait toute la différence pour la valeur perçue par les collaborateur.
La mise en avant d’un collaborateur ou d’une équipe pour son expertise ou ses résultats est aussi une excellente manière de motiver. Cela active à la fois le levier de la reconnaissance et celui de la coopération puisque cette mise en avant s’accompagne souvent d’un partage d’expérience et de bonnes pratiques. Les canaux à utiliser sont nombreux dans les entreprises : réseaux sociaux d’entreprise, newsletter périodique (”Gazette”) ou même JT. Les entreprises qui l’ont testé remontent le fort intérêt des collaborateurs pour ce type de dispositif.
Conclusion : mixer récompenses originales et classiques
Les récompenses originales activent des leviers de motivation plus “intrinsèques”. Le supplément de valeur perçue, à travers la valeur symbolique, permet de limiter le budget nécessaire lorsqu’on met en place un challenge commercial.
Néanmoins, il ne faudra pas oublier que le fondement d’un programme d’incentive reste la récompense classique, chèque cadeau et prime.
Comme souvent dans la domaine de l’animation, c’est le mix qui est recommandé (mix des leviers de motivation, mix des récompenses). Ce mix est aussi à définir en fonction des contraintes de budget.
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